OMQ service center

OMQ service center

Das OMQ service center ist eine dynamische Hilfeseite mit Fragen und Antworten ähnlich einem FAQ, die in Echtzeit auf Änderungen im Kundenverhalten reagiert. Die Reihenfolge der angezeigten FAQ’s richtet sich nach der Häufigkeit der Nutzung im OMQ System. Mit dem OMQ Service Center Portal optimieren Sie Kundenerfahrung.

1. Hilfeseite öffnen

Es erscheint ein Suchfeld zur Eingabe der Frage. Darunter befinden sich die am häufigsten gestellten Fragen. Im unterem Bereich erscheint eine Auflistung der häufigsten Kategorien.

Support OMQ plug-in Anfragen schnell und einfach beantworten/Frage markieren

2. Schlagwort eingeben

Es werden in Echtzeit passende Antworten gesucht und angezeigt.

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3. Antwort auswählen und anzeigen

In der gleichen Ansicht wird die passende Lösung der zugehörigen Antwort bereitgestellt.

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4. Häufigste Fragen in Kategorien

Ohne vorherige Suche werden zu den einzelnen angelegten Kategorien die momentanen Top Fragen sortiert angezeigt.

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Drag und Drop Elemente: Drag und Drop Elemente ermöglichen Ihnen und Ihren Mitarbeitern noch schneller Antworten zu erstellen und gleichzeitig ein einheitliches Erscheinungsbild zu bewahren.

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Erstellen Sie sich verschiedenste Berichte, die Ihnen einen Überblick über häufig gestellte Fragen geben. Berichte können Sie sich zuschicken lassen oder einfach exportieren.

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Binden Sie Bilder, Videos sowie interaktive Elemente ein. Auf dieser Weise helfen Sie Ihren Kunden so die Antworten schneller und besser zu verstehen.

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Legen Sie fest Wer, Welche Antwort sehen, verschicken oder bearbeiten darf. Damit stellen Sie sicher, dass jedem die richtige Antwort zur Verfügung steht.

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So vielfältig wie die Verantwortungsbereiche in Ihrer Serviceabteilung sind, sind auch die Möglichkeiten, Berechtigungen Ihrer Mitarbeiter zu definieren.

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