OMQ self service

OMQ self service

Der OMQ self service erweitert bestehende Kontaktformulare mit einer selbstlernenden Wissensdatenbank. Dadurch wird die Entstehung von Tickets vermieden und das Servicelevel erhöht.

1. Anfrage eingeben

Ihr Kunde hat eine Frage an Ihr Unternehmen und gibt hierfür eine Anfrage in Ihr Kontaktformular ein.

customer self service/Anfrage eingeben

2. Frage wählen

Während Ihr Kunde die Anfrage eingibt, erscheinen an der Seite ähnliche Fragen. Er klickt die passende an.

customer self service/Frage wählen

3. Antwort anschauen

Es öffnet sich ein Fenster mit der Antwort. Er hat sofort eine Lösung, schickt das Formular nicht ab und Sie müssen die Frage nicht händisch bearbeiten.

customer self service/Antwort anschauen

Ihre Kunden werden Sie lieben.

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Mit OMQ haben Sie Ihren Support unter Kontrolle

Sprachvielfalt

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Sie bieten mit Ihrer Serviceabteilung Support in unterschiedlichen Ländern? Kein Problem! Unser System versteht und beantwortet 32 verschiedene Sprachen.

Editor

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Drag und Drop Elemente: Drag und Drop Elemente ermöglichen Ihnen und Ihren Mitarbeitern noch schneller Antworten zu erstellen und gleichzeitig ein einheitliches Erscheinungsbild zu bewahren.

Reporting

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Erstellen Sie sich verschiedenste Berichte, die Ihnen einen Überblick über häufig gestellte Fragen geben. Berichte können Sie sich zuschicken lassen oder einfach exportieren.

Zentrale Einstellungen

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Sie wollen eine einfache Kontrolle über Antworten die Ihre Kunden erhalten? Dann sind die zentralen Freigabemöglichkeiten unserer Produkte genau das richtige für Sie.

Multimediale Antworten

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Binden Sie Bilder, Videos sowie interaktive Elemente ein. Auf dieser Weise helfen Sie Ihren Kunden so die Antworten schneller und besser zu verstehen.

Sichtbarkeiten

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Legen Sie fest Wer, Welche Antwort sehen, verschicken oder bearbeiten darf. Damit stellen Sie sicher, dass jedem die richtige Antwort zur Verfügung steht.

Anpassbare Stile

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Ihr eigenes Brand ist auch uns wichtig. Aus diesem Grund werden Antworten im exakt gleichen Stil Ihren Kunden präsentiert.

Rechtemanagement

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So vielfältig wie die Verantwortungsbereiche in Ihrer Serviceabteilung sind, sind auch die Möglichkeiten, Berechtigungen Ihrer Mitarbeiter zu definieren.

Weitere Features

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