OMQ plug-in

OMQ plug-in

Das OMQ plug-in erweitert bestehende Ticketsysteme mit einer selbstlernenden Wissensdatenbank, die automatisch passende Lösungen vorschlägt. Durch den stark verkürzten Rechercheprozess verringert sich die Bearbeitungszeit jedes einzelnen Tickets.

1. Frage markieren

Ihr Servicemitarbeiter öffnet im Helpdesk eine Anfrage. Er markiert die Frage in der Mail des Kunden und öffnet das Plug-in.

Support OMQ plug-in Anfragen schnell und einfach beantworten/Frage markieren

2. Öffnen und Antwort einfügen

Es werden zu der markierten Frage passende Antworten angezeigt. Er klickt die richtige Antwort an. Diese wird in die Mail eingefügt.

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Ihre Kunden werden Sie lieben.

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Sprachvielfalt

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Sie bieten mit Ihrer Serviceabteilung Support in unterschiedlichen Ländern? Kein Problem! Unser System versteht und beantwortet 32 verschiedene Sprachen.

Editor

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Drag und Drop Elemente: Drag und Drop Elemente ermöglichen Ihnen und Ihren Mitarbeitern noch schneller Antworten zu erstellen und gleichzeitig ein einheitliches Erscheinungsbild zu bewahren.

Reporting

Reporting

Erstellen Sie sich verschiedenste Berichte, die Ihnen einen Überblick über häufig gestellte Fragen geben. Berichte können Sie sich zuschicken lassen oder einfach exportieren.

Zentrale Einstellungen

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Sie wollen eine einfache Kontrolle über Antworten die Ihre Kunden erhalten? Dann sind die zentralen Freigabemöglichkeiten unserer Produkte genau das richtige für Sie.

Multimediale Antworten

Multimediale Antworten

Binden Sie Bilder, Videos sowie interaktive Elemente ein. Auf dieser Weise helfen Sie Ihren Kunden so die Antworten schneller und besser zu verstehen.

Sichtbarkeiten

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Legen Sie fest Wer, Welche Antwort sehen, verschicken oder bearbeiten darf. Damit stellen Sie sicher, dass jedem die richtige Antwort zur Verfügung steht.

Anpassbare Stile

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Ihr eigenes Brand ist auch uns wichtig. Aus diesem Grund werden Antworten im exakt gleichen Stil Ihren Kunden präsentiert.

Rechtemanagement

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So vielfältig wie die Verantwortungsbereiche in Ihrer Serviceabteilung sind, sind auch die Möglichkeiten, Berechtigungen Ihrer Mitarbeiter zu definieren.

Weitere Features

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