Hörmann: Intelligenter Kundenservice über App und Website

Der internationale Konzern Hörmann integriert einheitliches System für den Kundensupport

Überblick

Branche: Industrie

Kunde seit: Mai 2014

Region: Weltweit

Mitarbeiter: über 6000

Umsatz: über 1 Milliarde Euro

Kurze Vita:
Der weltweite Hersteller Hörmann KG ist Europas führender Anbieter für Türen und Tore.

Der OMQ Contact im Einsatz

Die Hörmann-Gruppe ist Europas führender Anbieter für Türen, Tore, Zargen und Antriebe. Mehr als 15 Millionen Tore wurden seit der Gründung im Jahr 1935 produziert und weltweit ausgeliefert. In 27 spezialisierten Werken in Europa, Nordamerika und Asien entwickeln und produzieren mehr als 6.000 Mitarbeiter hochwertige Tore, Türen, Zargen und Antriebe für den Einsatz in privaten und gewerblich genutzten Immobilien.

Für das internationale Unternehmen war es wichtig ein länderübergreifendes System einzusetzen. Das Sytstem sollte zusätzlich einfach und leicht steuerbar sein und alle Anforderungen des Konzerns gerecht werden. Hörmann entschied sich nach einer Ausschreibung für die Technologie von OMQ und setzt die KI-basierte Wissensdatenbank bis heute ein.

Umsetzung

Mit der vom Marktführer für Tortechnik entwickelten BiSecure-App kann die Steuerung von Garagentorantrieben, Einfahrtstoren, Haustüren, Licht und weiteren Geräten mit dem Smartphone oder dem Tablet einfach durchgeführt werden. Es ist sogar eine Statusabfrage möglich, beispielsweise die Torposition, der Verriegelungszustand der Haustür oder auch, ob die Hofbeleuchtung noch eingeschaltet ist. Bei der Benutzung entstehende Fragen können durch die direkte Verbindung mit dem OMQ Contact in die BiSecure-App automatisch beantwortet werden. Der fragende Kunde erhält sofort bei der Eingabe des Anliegens die richtige Antwort. Somit erhöht sich das Service-Level in einem sonst schwierigen Anwendungsbereich.

Bisecure App und OMQ contact

Eingesetzte Produkte:

OMQ Contact

OMQ Contact beantwortet Fragen, die Ihr Kunde in das Kontaktformular auf Iher Website eingibt, in Echtzeit.

Mehr Infomationen

OMQ Help

OMQ Help ist ein KI-basiertes FAQ auf Ihrer Hilfeseite. Ihr Kunde findet immer die passende Lösung.

Mehr Infomationen

OMQ Assist

OMQ Assist ist wie ein Assistent, der Ihnen hilft Kundenanfragen im Ticketsystem schnell und richtig zu beantworten.

Mehr Infomationen

Erfolg

OMQ begleitete das zuständige Team für die BiSecure-App bei der Integration und der optimalen Darstellung. Die geringere Darstellungsfläche bedingte eine Anpassung der normalen Funktionen. Die grafischen Elemente wurden so gestaltet, dass der Nutzer in der App mit Hilfe der gleichen intuitiven Abläufe bequem zu seiner Lösung kommt.

Als weltweiter Hersteller von Türen und Toren haben wir durch OMQ einen digitalen Kundendialog geschaffen. Unsere Kundenanfragen werden in Echtzeit beantwortet.

Ralf Biegert - Damir Svalina
Marketing

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