E-Commerce

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Support im E-Commerce

Eine fast unerschöpfliche Auswahl an E-Commerce-Shops macht es dem Kunden schwer sich zu entscheiden, in welchem er einkauft. Heben Sie sich ab, indem Sie Ihren Kunden mit einem besonderen Serviceerlebnis begeistern!

Herausforderung

Eine große Herausforderung, der sich E-Commerce-Anbieter auf ihren Shopseiten stellen müssen, ist die Auffindbarkeit von Informationen. Ein umständlicher Aufbau der Homepage sowie beschränkte, nicht zufriedenstellende Suchfunktionen frustrieren den Kunden. Insbesondere Informationen zur Zahlung oder zum Versand müssen leicht zugänglich sein, da der Kunde sonst einen begonnen Kauf abbricht. Hat der Kunde dann eine Bestellung aufgegeben und will etwas hierzu nachfragen, sollte ihm schnell geantwortet werden. Geschieht dies nicht kann es passieren, dass der Kunde aufgrund der schlechten Erfahrung nie wieder in dem Shop einkauft.

OMQ self service Branche E-Commerce Bild
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OMQ im Einsatz

Die schnellste und einfachste Lösung Ihren Kunden Fragen zu beantworten bietet der OMQ self service. Denn schon während Ihre Kunden Fragen in das Kontaktformular der Shop-Seite eingeben, bekommen diese 3 mögliche Antworten angezeigt. Diese Antworten werden dynamisch und nach Inhalt des Textes priorisiert angezeigt.

Die Antworten beinhalten hierbei unter anderem Video-, Bild-, oder Web-Inhalt, Link-Verknüpfungen und Download-Funktionen. Ihre Kunden bekommen mit nur wenigen Klicks sofort und zu jeder Zeit passende sowie benutzerfreundliche Lösungen angeboten. Ihr Service hebt sich so von dem Ihrer Mitbewerber ab.

  • Schnellere Antworten
  • Positiveres Kundenerlebnis
  • Höhere Kundenbindung