OMQ Update Version 8.8

Liebe Kunden,

ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die neue Version 8.8 veröffentlicht wurde. In diesem Newsletter stelle ich Ihnen die zwei Highlights der aktuellen Version vor und Sie erhalten einen Überblick über alle weitere Änderungen.

Beste Grüße
Matthias Meisdrock

1. Neue OMQ AI PlattformBeta

Mit der Version 8.8 führen wir die nächste Generation unserer Künstliche Intelligenz ein. Ihre Kunden erhalten hiermit noch genauere Antworten auf ihre Fragen. Die KI nutzt nun das gelernte Wissen um Texte auf Satz- bzw. Phrasen-Ebene miteinander zu vergleichen.

Momentan wird diese Komponente bei Testkunden veröffentlicht.

AI

2. GREYHOUND CRM IntegrationBeta

Unsere Software soll für Sie überall verfügbar sein. Hierfür werden wir in diesem Jahr viele neue Integrationen anbieten. Als Erstes starten wir mit der bekannten Kundenservice-Lösung GREYHOUND CRM. Unser Plug-in fügt sich nahtlos in dessen Oberfläche ein und hilft Ihnen mit automatischen Antwortvorschlägen Ihre Kundenanfragen noch schneller zu beantworten.

greyhound tool

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Weitere neue Änderungen:

-Die Ansicht der Oberordner In der Administration wurde für einen User mit beschränkten Rechten. -Die Integration von der Administration in OTRS besitzt keinen Logout mehr. -In manchen Fällen ist die Administration nach dem Einsetzen eines neuen Elements abgestürzt. Dieser Fehler wurde behoben. -Beim Anlegen eines neuen Accounts werden Fragen erstellt, die immer wieder neu gespeichert werden mussten. Diese Problem wurde behoben. -Die Listen in Listen wurden falsch abgespeichert. Dieses Problem wurde behoben. -Die Anbindung von Grussformeln im Plug-in wurde überarbeitet. -Neue OTRS Plug-ins können jetzt von einem zentralen Repository installiert und aktualisiert werden. -Es wurden kleinere Fehler in der linguistischen Engine behoben. -Antworten werden jetzt bei der Suche mit einer höheren Relevanz berücksichtigt.