Live Support bezeichnet einen interaktiven Service, der über ein Netzwerk zur Verfügung steht und eine Erweiterung der bisherigen konservativen Support-Dienstleistungen darstellt.

Dabei ist der wesentliche Aspekt der neuen Anwendung der Support in Echtzeit - das heißt, er ist für den Besucher der jeweiligen Internetseite sofort verfügbar. Wenn ein Nutzer ein Problem hat, bei dem er Hilfe von einem Supportmitarbeiter benötigt, so kann er diesen via Chat direkt kontaktieren. Der Supportmitarbeiter kann die entsprechenden Lösungen aber auch eventuell auftretende Rückfragen unkompliziert mit der Chatfunktion übermitteln, ohne umständlich per Mail erneut den Kontakt zum Kunden aufnehmen zu müssen.

Somit kann der Kundendienst schneller, umfassender und besser agieren und die einzelnen Supportanfragen werden optimal bearbeitet. Neben der sofortigen Resonanz auf die vom Besucher der Seite gestellten Fragen, stellt vor allem die Möglichkeit mehrere Kunden parallel zu bearbeiten einen großen Vorteil von Live Support dar.

Live Support verbessert das Webseitenerlebnis für den Besucher der Internetseite, indem die Qualität des Kundenservices und damit einhergehend auch die Zufiedenheit des Kunden erhöht werden. Zudem erhöht Live Support die Effizienz und spart Kosten ein.