Warum Automatisierter Support?
Der Support als problemorientierte Beratungstätigkeit im technischen Bereich ist zu einer der Standartdienstleistungen in der IT-Branche avanciert. Ziel ist die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen der Kunden via Live Support, E-Mail oder Telefon.
Im Unterschied zu konventionellen Supportsystemen, bei denen für ein anfallendes Problem immer wieder neu und aufwendig nach einer Lösung recherchiert werden muss, nutzt der automatisierte Support eine Wissensdatenbank. In dieser sind die Systemdaten und die Supporthistory der Kunden sowie die bereits angefallenen Supportfälle mit der jeweiligen Lösung hinterlegt. Auf diese Wissensdatenbank kann von jedem Mitarbeiter zu jeder Zeit zugegriffen werden.
Mit dieser Variante des Supports gestaltet sich der gesamte Supportprozess effizienter und schneller, sodass erhebliche Kosten eingespart werden können.