Eine große Herausforderung, der sich E-Commerce-Anbieter auf ihren Shopseiten stellen müssen, ist die Auffindbarkeit von Informationen für den Kunden auf der eigenen Seite. Ein umständlicher Aufbau der Homepage sowie beschränkte, nicht zufriedenstellende Suchfunktionen können diesen Effekt verstärken.

Ein guter Kundenservice kann Abhilfe schaffen. Wenn der Kunde über das Kontaktfeld Informationen erfragt, sollte er schnelle und kompetente Antworten bekommen.

Mit dem OMQ self service wird dieser Prozess beschleunigt. Der Kunde bekommt eine Antwort, bevor er seine Anfrage überhaupt an das Unternehmen versendet hat. Denn der in das Kontaktfeld der Homepage integrierte OMQ self service bietet ihm in Echtzeit Lösungen für sein eingegebenes Problem an. Wenn unter den Vorschlägen eine passende Antwort zu finden ist, schickt der Kunde seine Anfrage nicht mehr ab.

Das Gesamtvolumen der Kundenanfragen reduziert sich somit um ein Vielfaches. Überraschen Sie Ihre Kunden mit einem Service, der die Lösungen ohne lange Wartezeiten und mit hoher Trefferwahrscheinlichkeit vorschlägt.

Mit dem Self Service von OMQ wird die Entstehung von Tickets vermieden und das Servicelevel erhöht. Der Kunde bekommt die Möglichkeit, ein Kontaktformular mit seiner Anfrage oder seinem Problem auszufüllen. Bevor er diese an den Support des jeweiligen Unternehmens absendet, kann er die auf der Seite integrierte Wissensdatenbank nutzen. Das formulierte Problem wird im Hintergrund mit bereits gespeicherten Problemen und deren Lösungen abgeglichen. Werden eine oder mehrere Antworten gefunden, so erscheinen diese neben dem Kontaktfeld.

Der Nutzer kann entscheiden, ob ihm diese Antworten zur Lösung seines Problems ausreichen oder ob er gegebenenfalls die Anfrage an den Support absenden möchte.