OMQ diagnostic web, die Zendesk Alternative
OMQ bietet mit seinen Produkten die Möglichkeit, den Support von Softwareherstellern zu automatisieren und effzienter zu gestalten. Mit klaren Strukturen und vielfältigen Supportoptionen, wie beispielsweise dem Livesupport, stellt OMQ die intelligente Alternative zu Zendesk dar.
Automatisierter Support
Die beiden Komponenten des automatisierten Live Supports, die automatische Problemrecherche in der Wissensdatenbank sowie die automatische Kategorisierung durch das Ticketsystem, helfen dabei, Ihre Supportanfragen schneller und effizienter abzuarbeiten. mehr
E-Mail Support und Live Support
Ihre Kunden können über E-Mail, Telefon aber auch über Live Chat Kontakt zu Ihnen aufnehmen. Zusätzlich gibt es zahlreiche Optionen Ihre eigene CI in das OMQ diagnostic System einzubinden. mehr
Eigenschaften
Sicher — Die Daten werden SSL/TLS - verschlüsselt vom Kunden zum Support-mitarbeiter übertragen
Einfach — Ihre Supportmitarbeiter können ohne Installation von überall per Browser mit OMQ diagnostic arbeiten.
Verfügbar — OMQ diagnostic ist Firewall-kompatibel und benötigt wenig Bandbreite für die Kommunikation.
Zentrale Wissensdatenbank
Das Herzstück von OMQ diagnostic ist die intelligente Wissensdatenbank. In dieser werden bestehende Supportprobleme und deren Lösungen verwaltet. Bei wiederholtem Auftreten bereits gespeicherter Probleme sind die Lösungen schnell aus der Wissensdatenbank abrufbar. mehr
Intelligentes Ticketsystem
OMQ diagnostic ermöglicht es Ihnen, noch nicht registrierte Probleme in einem übersichtlichen Ticketsystem innerhalb der Wissensdatenbank abzuspeichern. Die Verlauf sowie die Statuseinstellungen der einzelnen Tickets helfen Ihren Mitarbeitern, den Überblick zu behalten. mehr