Der von OMQ entwickelte Lesemodus hilft dem Agenten den Inhalt von E-Mails schneller zu erfassen. Gerade bei sehr langen Kundenanfragen ist die Identifizierung des Kernproblems oft aufwändig. Der Lesemodus unterstützt den Agenten dabei. Während er mit der Maus über eine der angezeigten Lösungen geht, hebt ihm das System wichtige Textpassagen optisch hervor.

Entdecken Sie auf dem weltweit wichtigsten Event der digitalen Industrie, wie Sie mit intelligentem Wissensmanagement im Support die Beantwortung von Kundenanfragen beschleunigen, die Einarbeitungszeit von neuen Mitarbeitern reduzieren und Ihr Ticketaufkommen um ein Vielfaches verringern können.

Seien Sie gespannt auf das neue OMQ plug-in für OTRS 3.0 und die damit verbundenen Möglichkeiten Wissensmanagement im Support qualitätssteigernd einzusetzen. Eine Vielzahl neuer Funktionen hilft dabei Ihre Mitarbeiter zu unterstützen.

Ein weiterer Höhepunkt der Ausstellung ist die Präsentation des OMQ self service. Dieser reduziert durch Einbindung in das bestehende Kontaktfeld das Ticketvolumen entscheidend und bietet zusätzlich ein hohes Niveau der Servicequalität.

Auch unser Vertriebspartner c.a.p.e. IT wird auf der Messe austellen und das OMQ plug-in für KIX4OTRS vorstellen. Die Service Management Lösung KIX4OTRS bietet eine leicht bedienbare und übersichtliche Grundlage, um Beschwerden, Anfragen und Serviceaufträge im Kundenservice- sowie im IT-Service-Management zu bearbeiten. Eine interessante Lösung für diejenigen, die noch auf der Suche nach einem Ticketsystem sind, oder die eine Optimierung ihres bestehenden OTRS-Systems anstreben.

In Halle 2 am Stand B68 können Sie sich live vom OMQ plug-in überzeugen. Das OMQ-Team steht Ihnen dort auch für Fragen und Anregungen zur Verfügung. Wir laden Sie herzlich ein uns auf der Messe zu besuchen. Den Messegutschein erhalten Sie, indem Sie uns über info@omq.de kontaktieren. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Veranstaltungsort: Messegelände, 30521 Hannover
OMQ auf der CeBIT 2012: Halle 2, Stand B 68

Unter dem Titel “Pimp your OTRS” stellt die Fachzeitschrift CallCenterProfi OMQ und das OMQ plug-in vor. Die Effizienzsteigerung im Support, die durch die selbstlernende Wissensdatenbank, die automatisch Lösungsvorschläge anbietet, vollzogen wird, steht dabei im Mittelpunkt.

Mehrfachanfragen müssen so nur einmal beantwortet werden und der Aufwand diese immer wieder von Neuem zu beantworten wird minimiert. Die Reduzierung des Supportaufwandes um 20% und die Grundlage des OMQ plug-ins für den OMQ self service schließen den Artikel ab. Wenn Sie den Beitrag in voller Länge lesen möchten, klicken Sie mehr.

Um auch zukünftig einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz zu haben, ist OMQ Mitte letzten Jahres einem FP7 Projekt der EU beigetreten. In diesem Projekt forschen führende Wissenschaftler aus ganz Europa gemeinsam mit Unternehmen an neuen Möglichkeiten Texte und Aussagen miteinander zu vergleichen. Im Fall von OMQ geht es darum, in Supportanfragen die Ähnlichkeiten von Problemen noch besser bewerten zu können.

Die ersten beiden Treffen fanden bei dem Unternehmen NICE in Tel Aviv statt. NICE ist weltweit führender Anbieter von Sprachanalyse-Software im Call Center. Die Besprechungen beinhalteten die Themen Kundenanforderungen und Applikation-Spezifikation. Das dritte Treffen führte die Partner an die Bar-Ilian Universität, in der grundsätzliche architektonische Entscheidungen für die neue Plattform getroffen wurden.

Tel Aviv ist eine junge moderne Stadt, in der viele internationale Technologieunternehmen beheimatet sind. Grosse amerikanische Konzerne wie Microsoft haben hier Forschungsstandorte. In manchen Bereichen erinnert die dynamische Stadt an Berlin.

Mit dem Self Service von OMQ machen Sie es Ihren Kunden bei Anfragen an Ihr Unternehmen einfach sich selbst zu helfen und vermeiden Tickets.

Wir können zwar die Wünsche Ihrer Kunden nicht erraten, aber wenn Ihr Kunde den Self Service von OMQ nutzt, hat er damit die Möglichkeit bereits hinterlegte Antworten präsentiert zu bekommen und damit sein Problem zu lösen, ohne Kontakt mit Ihnen aufnehmen zu müssen.

Ein einfaches Kontaktformular in das die Anfrage eingetragen wird, hilft dabei. Das System prüft, ob in der zentralen Wissensdatenbank bereits Anfragen gleichen oder ähnlichen Inhalts gespeichert sind. Die Antwort auf diese Anfrage präsentiert der Self Service von OMQ rechts neben dem Eingabefeld. Mit einem Klick kann der Kunde die Lösungsvorschläge auswählen und sich die entsprechenden Hilfestellungen anschauen.

Der Kunde profitiert vom hinterlegten Wissen und schickt, wenn unter den Lösungen bereits passende Vorschläge präsentiert wurden, keine Anfrage mehr an das System. So sichern Sie einfach und zuverlässig Kundenservice und reduzieren gleichzeitig Ihr Ticketvolumen.

Erhöhen Sie Ihre Kundenzufriedenheit! Machen Sie Ihre FAQs intelligent! Nutzen Sie OMQ self service!

Das Portfolio der in Chemnitz ansässigen c.a.p.e. IT reicht von IT-Services aus den Bereichen Infrastruktur und Service bis hin zum Management von Kundenservicemanagement und Bürgerservice.
Dabei analysiert das Unternehmen bestehende Prozesse seiner Kunden, um sie anschließend optimal zum Einsatz entsprechender Software zu beraten. Das freie Ticketsystem von OTRS und die Anpassung der Funktionalitäten bzw. der Oberfläche von OTRS auf die individuellen Kundenbedürfnisse zählen damit zum Kerngeschäft der c.a.p.e. IT.

An diesen Punkt knüpft die Zusammenarbeit der OMQ GmbH mit der c.a.p.e. IT an. Dem Kunden sollen die bestmöglichen Serviceleistungen bereitgestellt werden. Dabei profitiert er zudem von den Möglichkeiten, die das von OMQ entwickelte plug-in bietet. Mit der Integration der zentralen Wissensdatenbank in OTRS ist die effektive Bearbeitung mit einer einfacheren Handhabung gegeben.

Dem Kunden ein rundum-sorglos-Paket zu schnüren, das den Support auf seine individuellen Bedürfnisse einstellt gleichzeitig aber auch Arbeitsprozesse beschleunigt und vereinfacht, wird die gemeinsame Aufgabe der c.a.p.e. IT und der OMQ GmbH sein.

Die CallCenterWorld begrüßt zum 14. Mal als Europas größte Kongressmesse für Call Center, Customer Care und Kundenmanagement Aussteller und Besucher in ihren Hallen.  Als Treffpunkt der Branche und Plattform zur Vorstellung neuer Trends, Innovationen und Produkte darf die OMQ GmbH natürlich nicht fehlen.

Mit der Vorstellung des OMQ plug-ins für OTRS 3.0 und der damit verbundenen Effizienzsteigerung im Support passen die OMQ GmbH und ihre Produkte auch prima in den Themenschwerpunkt „Der Faktor Mensch“ der Messe.

Der Self Service und die Reduzierung des Bearbeitungsprozesses von Tickets um 20% erleichtert die Arbeit der Mitarbeiter und hebt die Servicequalität.

In Halle 4 am Stand G14 können Sie sich live vom OMQ plug-in überzeugen. Das OMQ-Team steht Ihnen dort auch für Fragen und Anregungen zur Verfügung.

Wir laden Sie herzlich ein, uns auf der Messe zu besuchen. Den Messegutschein erhalten Sie, indem Sie uns über info@omq.de kontaktieren. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Veranstaltungsort: Estrel Conventioncenter, Sonnenallee 225, 12057 Berlin

OMQ auf der CCW 2012: Halle 4, Stand G 14

Damit reiht sich die OMQ GmbH in eine Liste von namhafter Forschungseinrichtungen sowie Partnern aus der Wirtschaft ein. Finanziert durch das FP-7 Forschungsprogramm (Seventh Framework Programme for Research) der Europäischen Union ist es Aufgabe der industriellen Partner, Normen und Anforderungen zu schaffen. Dem Konsortium gehören neben der OMQ GmbH, die Universität Heidelberg (Ruprecht-Karls-Universität), das DFKI, die BAR ILAN University, die ALMA WAVE SRL, die Bruno Kessler Foundation, NICE systems ltd. an.

Für die OMQ geht es im Projekt besonders darum den Erkenner, der für das Identifizieren von Schlüsselwörtern unerlässlich ist, zu verbessern.

Die OMQ GmbH ist somit richtungsweisend an der Weiterentwicklung von neuesten Technologien beteiligt, die neue Impulse in den bestehenden Markt geben.

Mit dem neuen OMQ plug-in spart die MAGIX AG Zeit in der Bearbeitung von Supportanfragen, vereinfacht den Rechercheprozess für die Agenten und verkürzt die Schulungsdauer von neuen Mitarbeitern.

Als international führender Anbieter von Software, Onlinediensten und digitalen Inhalten zur multimedialen Kommunikation bietet die MAGIX AG eine umfassende Bandbreite von Produkten an. Diese erfreuen sich großer Beliebtheit bei Jung und Alt, bei professionellen Anwendern wie auch unter Amateuren.

Im Bereich Multimedialer Software belegt die MAGIX AG in Deutschland sowie auf dem europäischen und nordamerikanischen Markt einen der führenden Plätze. Dementsprechend hoch ist das Supportaufkommen. Eine Vielzahl von Kundenanfragen erreicht das Unternehmen jeden Tag per Mail.

Dabei hat das Bestreben dem Kunden schnell und kompetent zu helfen oberste Priorität. Kundenservice verbessern und die Qualität des Supports steigern, gehen damit einher. Um einen noch besseren Support gewährleisten zu können, setzt die MAGIX AG das OMQ plug-in, die Erweiterung für das bestehende OTRS-System ein.

Diese Erweiterung des OTRS-Systems beschleunigt den Bearbeitungsprozess von Kundenanfragen und gestaltet die Arbeit für die Agenten wesentlich leichter. Die selbstlernende Wissensdatenbank des OMQ plug-ins verkürzt die Recherchedauer nach möglichen Lösungen. Alle bereits in der herkömmlichen, firmeneigenen Datenbank beschriebenen Probleme, wie auch deren Lösungen werden nun in der OMQ-Wissensdatenbank gespeichert.

Die Wissensdatenbank ist das Kernelement für den Support. Die Redakteure von MAGIX formulieren passende Lösungen zu den Kundenanfragen, so wird das gesammelte, umfassende Know-how allen Mitarbeitern in einer ansprechenden Form zur Verfügung gestellt.

Das OMQ plug-in erleichtert die Arbeit durch clusterbasierte Rankingverfahren und eine lernende, tolerante Schlüsselworterkennung. Die nach Relevanz sortierten Antwortmöglichkeiten reduzieren die Dauer des Bearbeitungsprozesses um bis zu 20%.
Ein entscheidender Vorteil des OMQ plug-ins besteht darin, dass Mitarbeiter nicht mehr langwierig und aufwändig nach passenden Antworten suchen. Ihnen werden dynamisch standardisierte Lösungen für das konkrete Problem vorgeschlagen. Die Qualität der Antworten wird durch die Benutzung der vorformulierten Textbausteine aus der OMQ Wissensdatenbank erhöht und dadurch nachhaltig gesichert. So wird die Kundenbetreuung stetig verbessert.

Weitere Vorteile des OMQ plug-ins sind die deutliche Verkürzung der Einarbeitungszeiten bzw. die Reduzierung des Schulungsaufwands für die Mitarbeiter. Die MAGIX AG konnte bei der Einarbeitung von neuen Agenten auf diese Weise 40% Zeit sparen.

Zudem besteht die Möglichkeit genauere Informationen auf der Seite “Details” zu erhalten. Neben schon Bekanntem, wie beispielsweise dem Live Support, der automatischen Statusvergabe oder der Schlüsselworterkennung werden neue Funktionen wie das Trennen und Verbinden von Tickets oder der Self Service vorgestellt.

Orientiert am höchsten Nutzen für den Kunden, erweitern die neuen Funktionen den Leistungsumfang des Produkts. Damit bietet OMQ diagnostic mehr Möglichkeiten, den Support für den Mitarbeiter noch einfacher zu gestalten und die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.

Auf der letzten Seite des Relaunches sind die Angebote für OMQ diagnostic zusammengefasst. Unterschieden wird in eine Basis Version, eine reguläre Version und die Premium Version. In der Basis Version sind die E-Mail Anbindung, die intelligente Wissensdatenbank und das Ticketsystem enthalten. OMQ diagnostic regular enthält neben den Standardleistungen noch den Self Service. In der Premiumvariante können Sie Ihr Help Desk System zusätzlich noch um den Live Support erweitern. Zu allen Versionen gibt es nun auch eine übersichtliche Preistabelle.

Mit den neuen Seiten der Internetpräsenz finden Sie noch einfacher mehr Informationen zu unseren Produkten. Ein einfacher Support für suchende Supporter.