Mit dem Self Service von OMQ machen Sie es Ihren Kunden bei Anfragen an Ihr Unternehmen einfach sich selbst zu helfen und vermeiden Tickets.

Wir können zwar die Wünsche Ihrer Kunden nicht erraten, aber wenn Ihr Kunde den Self Service von OMQ nutzt, hat er damit die Möglichkeit bereits hinterlegte Antworten präsentiert zu bekommen und damit sein Problem zu lösen, ohne Kontakt mit Ihnen aufnehmen zu müssen.

Ein einfaches Kontaktformular in das die Anfrage eingetragen wird, hilft dabei. Das System prüft, ob in der zentralen Wissensdatenbank bereits Anfragen gleichen oder ähnlichen Inhalts gespeichert sind. Die Antwort auf diese Anfrage präsentiert der Self Service von OMQ rechts neben dem Eingabefeld. Mit einem Klick kann der Kunde die Lösungsvorschläge auswählen und sich die entsprechenden Hilfestellungen anschauen.

Der Kunde profitiert vom hinterlegten Wissen und schickt, wenn unter den Lösungen bereits passende Vorschläge präsentiert wurden, keine Anfrage mehr an das System. So sichern Sie einfach und zuverlässig Kundenservice und reduzieren gleichzeitig Ihr Ticketvolumen.

Erhöhen Sie Ihre Kundenzufriedenheit! Machen Sie Ihre FAQs intelligent! Nutzen Sie OMQ self service!

Das Portfolio der in Chemnitz ansässigen c.a.p.e. IT reicht von IT-Services aus den Bereichen Infrastruktur und Service bis hin zum Management von Kundenservicemanagement und Bürgerservice.
Dabei analysiert das Unternehmen bestehende Prozesse seiner Kunden, um sie anschließend optimal zum Einsatz entsprechender Software zu beraten. Das freie Ticketsystem von OTRS und die Anpassung der Funktionalitäten bzw. der Oberfläche von OTRS auf die individuellen Kundenbedürfnisse zählen damit zum Kerngeschäft der c.a.p.e. IT.

An diesen Punkt knüpft die Zusammenarbeit der OMQ GmbH mit der c.a.p.e. IT an. Dem Kunden sollen die bestmöglichen Serviceleistungen bereitgestellt werden. Dabei profitiert er zudem von den Möglichkeiten, die das von OMQ entwickelte plug-in bietet. Mit der Integration der zentralen Wissensdatenbank in OTRS ist die effektive Bearbeitung mit einer einfacheren Handhabung gegeben.

Dem Kunden ein rundum-sorglos-Paket zu schnüren, das den Support auf seine individuellen Bedürfnisse einstellt gleichzeitig aber auch Arbeitsprozesse beschleunigt und vereinfacht, wird die gemeinsame Aufgabe der c.a.p.e. IT und der OMQ GmbH sein.

Die CallCenterWorld begrüßt zum 14. Mal als Europas größte Kongressmesse für Call Center, Customer Care und Kundenmanagement Aussteller und Besucher in ihren Hallen.  Als Treffpunkt der Branche und Plattform zur Vorstellung neuer Trends, Innovationen und Produkte darf die OMQ GmbH natürlich nicht fehlen.

Mit der Vorstellung des OMQ plug-ins für OTRS 3.0 und der damit verbundenen Effizienzsteigerung im Support passen die OMQ GmbH und ihre Produkte auch prima in den Themenschwerpunkt „Der Faktor Mensch“ der Messe.

Der Self Service und die Reduzierung des Bearbeitungsprozesses von Tickets um 20% erleichtert die Arbeit der Mitarbeiter und hebt die Servicequalität.

In Halle 4 am Stand G14 können Sie sich live vom OMQ plug-in überzeugen. Das OMQ-Team steht Ihnen dort auch für Fragen und Anregungen zur Verfügung.

Wir laden Sie herzlich ein, uns auf der Messe zu besuchen. Den Messegutschein erhalten Sie, indem Sie uns über info@omq.de kontaktieren. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Veranstaltungsort: Estrel Conventioncenter, Sonnenallee 225, 12057 Berlin

OMQ auf der CCW 2012: Halle 4, Stand G 14

Damit reiht sich die OMQ GmbH in eine Liste von namhafter Forschungseinrichtungen sowie Partnern aus der Wirtschaft ein. Finanziert durch das FP-7 Forschungsprogramm (Seventh Framework Programme for Research) der Europäischen Union ist es Aufgabe der industriellen Partner, Normen und Anforderungen zu schaffen. Dem Konsortium gehören neben der OMQ GmbH, die Universität Heidelberg (Ruprecht-Karls-Universität), das DFKI, die BAR ILAN University, die ALMA WAVE SRL, die Bruno Kessler Foundation, NICE systems ltd. an.

Für die OMQ geht es im Projekt besonders darum den Erkenner, der für das Identifizieren von Schlüsselwörtern unerlässlich ist, zu verbessern.

Die OMQ GmbH ist somit richtungsweisend an der Weiterentwicklung von neuesten Technologien beteiligt, die neue Impulse in den bestehenden Markt geben.

Mit dem neuen OMQ plug-in spart die MAGIX AG Zeit in der Bearbeitung von Supportanfragen, vereinfacht den Rechercheprozess für die Agenten und verkürzt die Schulungsdauer von neuen Mitarbeitern.

Als international führender Anbieter von Software, Onlinediensten und digitalen Inhalten zur multimedialen Kommunikation bietet die MAGIX AG eine umfassende Bandbreite von Produkten an. Diese erfreuen sich großer Beliebtheit bei Jung und Alt, bei professionellen Anwendern wie auch unter Amateuren.

Im Bereich Multimedialer Software belegt die MAGIX AG in Deutschland sowie auf dem europäischen und nordamerikanischen Markt einen der führenden Plätze. Dementsprechend hoch ist das Supportaufkommen. Eine Vielzahl von Kundenanfragen erreicht das Unternehmen jeden Tag per Mail.

Dabei hat das Bestreben dem Kunden schnell und kompetent zu helfen oberste Priorität. Kundenservice verbessern und die Qualität des Supports steigern, gehen damit einher. Um einen noch besseren Support gewährleisten zu können, setzt die MAGIX AG das OMQ plug-in, die Erweiterung für das bestehende OTRS-System ein.

Diese Erweiterung des OTRS-Systems beschleunigt den Bearbeitungsprozess von Kundenanfragen und gestaltet die Arbeit für die Agenten wesentlich leichter. Die selbstlernende Wissensdatenbank des OMQ plug-ins verkürzt die Recherchedauer nach möglichen Lösungen. Alle bereits in der herkömmlichen, firmeneigenen Datenbank beschriebenen Probleme, wie auch deren Lösungen werden nun in der OMQ-Wissensdatenbank gespeichert.

Die Wissensdatenbank ist das Kernelement für den Support. Die Redakteure von MAGIX formulieren passende Lösungen zu den Kundenanfragen, so wird das gesammelte, umfassende Know-how allen Mitarbeitern in einer ansprechenden Form zur Verfügung gestellt.

Das OMQ plug-in erleichtert die Arbeit durch clusterbasierte Rankingverfahren und eine lernende, tolerante Schlüsselworterkennung. Die nach Relevanz sortierten Antwortmöglichkeiten reduzieren die Dauer des Bearbeitungsprozesses um bis zu 20%.
Ein entscheidender Vorteil des OMQ plug-ins besteht darin, dass Mitarbeiter nicht mehr langwierig und aufwändig nach passenden Antworten suchen. Ihnen werden dynamisch standardisierte Lösungen für das konkrete Problem vorgeschlagen. Die Qualität der Antworten wird durch die Benutzung der vorformulierten Textbausteine aus der OMQ Wissensdatenbank erhöht und dadurch nachhaltig gesichert. So wird die Kundenbetreuung stetig verbessert.

Weitere Vorteile des OMQ plug-ins sind die deutliche Verkürzung der Einarbeitungszeiten bzw. die Reduzierung des Schulungsaufwands für die Mitarbeiter. Die MAGIX AG konnte bei der Einarbeitung von neuen Agenten auf diese Weise 40% Zeit sparen.

Zudem besteht die Möglichkeit genauere Informationen auf der Seite “Details” zu erhalten. Neben schon Bekanntem, wie beispielsweise dem Live Support, der automatischen Statusvergabe oder der Schlüsselworterkennung werden neue Funktionen wie das Trennen und Verbinden von Tickets oder der Self Service vorgestellt.

Orientiert am höchsten Nutzen für den Kunden, erweitern die neuen Funktionen den Leistungsumfang des Produkts. Damit bietet OMQ diagnostic mehr Möglichkeiten, den Support für den Mitarbeiter noch einfacher zu gestalten und die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.

Auf der letzten Seite des Relaunches sind die Angebote für OMQ diagnostic zusammengefasst. Unterschieden wird in eine Basis Version, eine reguläre Version und die Premium Version. In der Basis Version sind die E-Mail Anbindung, die intelligente Wissensdatenbank und das Ticketsystem enthalten. OMQ diagnostic regular enthält neben den Standardleistungen noch den Self Service. In der Premiumvariante können Sie Ihr Help Desk System zusätzlich noch um den Live Support erweitern. Zu allen Versionen gibt es nun auch eine übersichtliche Preistabelle.

Mit den neuen Seiten der Internetpräsenz finden Sie noch einfacher mehr Informationen zu unseren Produkten. Ein einfacher Support für suchende Supporter.

Mit seinem Programm richtet sich das media.net berlinbrandenburg an innovative wachstumsorientierte Start-ups aus der Region. Von einer sechsköpfigen Jury ausgewählt, erhalten diese Unternehmen eine professionelle Förderung von namhaften Mentoren.

Bereits im dritten Jahr bietet catapult seinen Teilnehmern eine praxisorientierte Plattform für den Austausch und Dialog mit Gleichgesinnten. Der Erfahrungs- und Wissenstransfer sowie Netzwerkkontakte zu zentralen Akteuren der Branche liegen dabei im Fokus.

Der Fokus für die Auswahl der catapult-Teilnehmer liegt dabei auf Unternehmen der Medienbranche. In den letzten Jahren sind aber durchaus auch Teilnehmer aus dem Bereich der Informationstechnologie zu finden. So konnte die OMQ GmbH mit ihren intelligenten Supportlösungen für eine große Bandbreite von Benutzern die Jury überzeugen und ist Teilnehmer im laufenden Projekt.

Als eines von neun erfolgreichen Unternehmen wird die OMQ GmbH in der Unternehmensgalerie der Fachhochschule Brandenburg vorgestellt. Dabei gewähren die Geschäftsführer einen persönlichen Einblick in ihren beruflichen Werdegang. Unter dem Titel “Unternehmer im Profil” wurde die Galerie in der Hochschulbiblothek am 07.06.2011 eröffnet. Sukzessive werden weitere Unternehmen folgen, die aus dem GründungsZentrum der Fachhochschule Brandenburg hervorgegangen sind.

Als Geschäftsführer der Firma OMQ GmbH wurde Matthias Meisdrock von dem Online Portal “deutsche-startups.de” interviewt. Mit Fragen zur Geschäftsidee, der Umsetzung dieser und den Unwegbarkeiten, die auf dem Unternehmerweg warteten, gibt er einen Einblick in die Entwicklung des Berliner Spezalisten für die Automatisierung von Supportprozessen. Genau diesen Fokus verfolgt deutsche Startups. Neben Portraits von Gründern, einer gewissen Marktübersicht und der Vorstellung von neuen Kozepten und Ideen wird auch die persönliche Seite nicht vergessen.

Wer wissen will, in welche geschichtliche Epoche Matthias Meisdrock reisen würde, wenn er eine Zeitreise machen könnte, erfährt hier mehr.

Am dritten Wochenende im März fanden interessante Veranstaltungen für die Start-up- und Entwicklerszene statt. Mit dem startup camp berlin und den Chemnitzer Linuxtagen nahm OMQ gleich an zwei Veranstaltungen teil.

Initiiert vom Entrepreneusclub Berlin e.V. (ECB) fand das startup camp berlin 2011 statt. Ziel der Veranstaltung ist eine bessere Vernetzung der Berliner Start-ups untereinander sowie die Möglichkeit eines Erfahrungsaustauschs. Das Barcamp mit Workshop- und Konferenzteil wurde von Freiwilligen der Start-up Community organisiert. Auch das Team von OMQ engagierte sich tatkräftig bei der Veranstaltung.

Als Kooperationspartner konnten das media.netberlin brandenburg und das branchenübergreifende Bündnis für Unternehmen der Kreatvwirtschaft in der Haupstadtregion gewonnen werden.

Als gelungene Auftaktveranstaltung des ECB mit interessanten Workshops und kompetenten Speakern konnte das startup camp Berlin 2011 überzeugen. Wir hoffen, dass die Folgeveranstaltungen des ECB an den Erfolg des startup camps 2011 anknüpfen können.

Auch die Chemnitzer Linuxtage rund um die Themen Linux und Open Source wurden von OMQ besucht. Mit einer Reihe an Vorträgen und Workshops waren beide Tage mit einem interessanten Programm gefüllt. Die Entwicklungsabteilung von OMQ konnte sich für die bevorstehenden Aufgaben und umfassenden Neuerungen weiterbilden.

Die nächsten Linuxtage finden vom 11.-14.05.2011 auf dem Berliner Messegelände statt. Mit den neuesten Entwicklungen auf dem Gebiet der Open Source Programme wird auch diese Veranstaltung wieder viel Potential und Input bieten.