OMQ diagnostic
Automatische Problemrecherche
Schon während der Anfrage via Telefon, E-Mail oder Live Support werden durch intelligente Algorithmen automatisch Lösungen in der zentralen Wissensdatenbank gesucht. Durch die vorgeschlagenen Lösungen beschleunigt sich die Arbeit Ihres Supports und wird effizienter.
Zentrale Wissensdatenbank
Das Herzstück von OMQ diagnostic ist die intelligente Wissensdatenbank. In dieser werden bestehende Anfragen und deren Lösungen gesammelt. Bei wiederholtem Auftreten bereits gespeicherter Probleme sind die Lösungen schnell aus der Wissensdatenbank abrufbar.
Intelligentes Ticketsystem
OMQ diagnostic ermöglicht es Ihnen, die Anfragen Ihrer Kunden in einem übersichtlichen Ticketsystem zu verwalten. Die Verlaufs und Statuseinstellungen der einzelnen Tickets helfen Ihren Mitarbeitern, den Überblick zu behalten.
Referenzen
