Automatisierter Support
Durch das zentrale Wissensmanagement und die automatisierte Problemrecherche wird Ihr Supportprozess signifikant beschleunigt.
Zentrales Wissensmanagement
Bei OMQ diagnostic wird das Wissen über die Softwareprobleme Ihrer Kunden zusammen mit den dazu gehörigen Lösungen zentral gespeichert. Auf das Wissen kann jeder Supportmitarbeiter zugreifen und sich entsprechende Lösungen anschauen.
Automatische Vorschläge
Schon während Ihr Supportmitarbeiter das Problem aufnimmt, werden vom System automatisch ähnliche Probleme recherchiert. Die zugehörigen Lösungen werden dem Kunden daraufhin vorgeschlagen. Da der Mitarbeiter weder Problem noch Lösung recherchieren muss, wird der Supportprozess stark beschleunigt.
