Support verbessern
"Es gibt Tage, an denen wir für die Bearbeitung eines Problems mehrere Stunden benötigen. Diese Tage sind nicht nur für unsere Kunden anstrengend."
Problem: Wissensmanagement ungenügend
Die Bearbeitung von Supportfällen ist häufig erschwert durch ungenaue Informationen und erfordert viel manuelle Arbeit. Oft muss der Support Fehlermeldungen, Systemdaten und Einstellungen aufwendig erfragen.
Das größte Problem im Support entsteht jedoch durch wiederkehrende Supportfälle. Wurde ein Problemfall bereits einmal gelöst, steht dieser aufgrund unzureichenden Informationsaustauschs nicht dem gesamten Support zur Verfügung. Supportmitarbeiter sind gezwungen, wiederkehrende Probleme mehrfach zu bearbeiten.
Probleme im Bereich Support:
- Erfragen von Informationen
- Ungenaue Beschreibungen
- Erfassen von Fehlerdaten
- Manuelle Lösungsrecherche
Schnelle Bearbeitung dank OMQ
Mit den OMQ-Produkten sparen Sie bei jeder Supportanfrage wertvolle Zeit. OMQ bietet eine schnellere und verbindliche Analyse des Supportfalls, parallele Bearbeitung mehrerer Kunden und ein zentrales Wissensmanagement zur effektiven Fehlerlösung. Damit ist eine Zeitersparnis Ihrer heutigen Supportprozesse von insgesamt 55% möglich, bei gleichzeitiger Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit.
Intelligentes Wissensmanagement
Parallele Kundenverbindungen
Detaillierte Systeminformationen
Chat Templates
Verwaltung Supportanfragen
