Service bieten
"Die Entwicklung aufwendiger Servicesysteme und die Unterstützung des Supports binden Ressourcen, die uns bei Entwicklung der Kernfunktionen fehlen."
Problem: Aufwendige Supportsysteme
Kunden verlangen heute einfach zu bedienende Software. Usability- und Hilfe-Funktionen sind wichtige Bestandteile der Softwareentwicklung geworden. Der Kunde will sich beim Bedienen der Oberfläche gut aufgehoben fühlen. Der Menüpunkt “Hilfe” soll halten, was er verspricht.
Die gewünschten Hilfefunktionen zu integrieren, erzeugt einen Mehraufwand, der bei engen Roadmaps schlecht zu realisieren ist. Zusätzlicher Aufwand entsteht durch das Implementieren von Monitorfunktionen, das Logging und durch die Problemanalyse.
Probleme im Bereich Produktentwicklung:
- Komplizierte Entwicklung von Hilfefunktionen
- Aufwendige Analyse von Problemen
- Bindung von Ressourcen
Umfassende Supportfunktionen
Automatisierter Support
Der automatisierte Support fängt Problemanfragen auf, die immer wieder beantwortet werden müssen. Dadurch wird auch die Entwicklung entlastet. weiter...
Live Support
Für die direkte Kommunikation mit Ihrem Kunden bietet OMQ diagnostic die Live-Support-Komponente an. Hierbei werden relvante Problemdaten übertragen. weiter...
Supportanfragen
Sollte kein Supportmitarbeiter verfügbar sein, erhält der Kunde die Möglichkeit, eine Supportanfrage mit den relevanten Problemdaten zu senden. weiter...