Die Bereitstellung von Supportleistungen erfordert von Softwareunternehmen einen hohen zeitlichen und finanziellen Aufwand. Für den Kunden wird Support immer wichtiger. Er erwartet nicht zu Unrecht, jederzeit und überall qualitative Hilfe bei Softwareproblemen zu erhalten.

Proportional zur Servicequalität steigen jedoch die Kosten im Support. Bei Unternehmen betragen oftmals die Ausgaben für den Softwaresupport über 10%. Mitarbeiter müssen hierbei gut geschult sein. Insbesondere wachsende Unternehmen haben Probleme, geeignetes Personal zu finden.

Allgemeine Probleme:
- Erhebliche Supportausgaben
- Hohe Serviceanforderungen
- Zeitintensive Betreuung
- Aufwendige Mitarbeiterschulung
- Service als Kaufkriterium

Durch den Einsatz der OMQ-Produkte werden Kosten für Supportprozesse verringert und die personellen Ressourcen besser genutzt. Problemanfragen Ihrer Kunden werden schneller und mit höherer Qualität beantwortet.

Zur optimalen Deckung des Supportbedarfs bieten OMQ-Produkte die notwendige Flexibilität, interne und externe Ressourcen optimal in den Support einzubinden. Passende Lösungen und umfangreiche Informationen stehen dabei dem Support in Echtzeit zur Verfügung.

Darüber hinaus schaffen die Analyse- und Verwaltungsfunktion die notwendige Transparenz, zukünftige Supportressourcen optimal zu planen.

Berechnen Sie selbst den Nutzen, den OMQ für Ihr Unternehmen bringen kann, mit Hilfe des Mehrwertrechners.