Was ist Live Support?

Donnerstag, 20. Januar, 2011

Live Support bezeichnet einen interaktiven Service, der über ein Netzwerk zur Verfügung steht und eine Erweiterung der bisherigen konservativen Support-Dienstleistungen darstellt.

Link: http://www.omq.de/blog/2011/01/20/was-ist-live-support/

Warum Automatisierter Support?

Der Support als problemorientierte Beratungstätigkeit im technischen Bereich ist zu einer der Standartdienstleistungen in der IT-Branche avanciert. Ziel ist die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen der Kunden via Live Support, E-Mail oder Telefon.

Link: http://www.omq.de/blog/2011/01/20/warum-automatisierter-support/

Was sind Help Desk Systeme?

Als Help Desk Systeme werden Informationsdienste bezeichnet, die Anwender von Hard- und Software unterstützen sollen beziehungsweise die bei Anfragen von Kunden in anderen Dienstleistungssystemen eingesetzt werden.

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