Vier wichtige Regeln für den Self-Service

Samstag, 10. November, 2012

Durch vier einfache Regeln für den Self-Service können Anfragen reduziert sowie die Qualität des Service gesteigert werden. Selbst ohne den OMQ self service gibt es ein hohes Potential für Verbesserungen.

Link: http://www.omq.de/blog/2012/11/10/vier-wichtige-regeln-fur-den-self-service/

Was ist Live Support?

Donnerstag, 20. Januar, 2011

Live Support bezeichnet einen interaktiven Service, der über ein Netzwerk zur Verfügung steht und eine Erweiterung der bisherigen konservativen Support-Dienstleistungen darstellt.

Link: http://www.omq.de/blog/2011/01/20/was-ist-live-support/

Warum Automatisierter Support?

Der Support als problemorientierte Beratungstätigkeit im technischen Bereich ist zu einer der Standartdienstleistungen in der IT-Branche avanciert. Ziel ist die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen der Kunden via Live Support, E-Mail oder Telefon.

Link: http://www.omq.de/blog/2011/01/20/warum-automatisierter-support/

Was sind Help Desk Systeme?

Als Help Desk Systeme werden Informationsdienste bezeichnet, die Anwender von Hard- und Software unterstützen sollen beziehungsweise die bei Anfragen von Kunden in anderen Dienstleistungssystemen eingesetzt werden.

Link: http://www.omq.de/blog/2011/01/20/was-sind-help-desk-systeme/