OMQ jetzt mehrsprachig

Dienstag, 10. April, 2012
Mit neuester Version des OMQ plug-ins wird OTRS 3 um die intelligente Wissensdatenbank erweitert.

Das OMQ plug-in unterstützt seine Anwender jetzt auch im internationalen Geschäft. Mit der Funktion der Mehrsprachigkeit, erkennt das OMQ plug-in automatisch in welcher Sprache die eingehende Anfrage verfasst wurde, um sie daraufhin korrekt weiterzuverarbeiten. Die neue Mehrsprachigkeit umfasst Englisch, Französisch, Spanisch und Niederländisch. Lösungen und Probleme werden in diesen Sprachen angelegt und der Nutzer profitiert wie bisher vom Zeitspareffekt des OMQ plug-ins.

Der von OMQ entwickelte Lesemodus hilft dem Agenten den Inhalt von E-Mails schneller zu erfassen. Gerade bei sehr langen Kundenanfragen ist die Identifizierung des Kernproblems oft aufwändig. Der Lesemodus unterstützt den Agenten dabei. Während er mit der Maus über eine der angezeigten Lösungen geht, hebt ihm das System wichtige Textpassagen optisch hervor.