OMQ bietet eine hochwertige Help Desk Lösung basierend auf intelligentem Wissensmangement inklusive eines automatischen Ticketsystem, Live Support und Email Service Chat
Automatische Problemrecherche
Supportanfragen werden bei OMQ diagnostic gemeinsam mit deren Lösungen gespeichert. Wird eine ähnliche Anfrage erneut gestellt, wird die zuvor gespeicherte Lösung vorgeschlagen. Ihr Mitarbeiter kann so Anfragen schnell und einfach beantworten.
E-Mail Support und Live Support
Ihre Kunden können über E-Mail, Telefon aber auch über Live Chat Kontakt zu Ihnen aufnehmen. Für den E-Mail Support sowie für den Live Support gibt es zahlreiche Optionen die Sichten zu personalisieren und die Oberflächen an Ihr eigenes Design anzupassen.
Zentrale Wissensdatenbank
Das Herzstück von OMQ diagnostic ist die intelligente Wissensdatenbank. In dieser werden Supportprobleme und deren Lösungen verwaltet. Da im gesamten Support mit Benutzung der Wissensdatenbank gearbeitet wird, gehen in Ihrem Unternehmen keine Informationen verloren.
Intelligentes Ticketsystem
OMQ diagnostic ermöglicht es Ihnen, noch nicht registrierte Probleme in einem übersichtlichen Ticketsystem zu speichern. Die Verlaufs- und Statuseinstellungen der einzelnen Tickets helfen Ihren Mitarbeitern, den Überblick zu behalten und Tickets strukturiert abzuarbeiten.
News
Service war noch nie einfacher – 17.01.2012
OMQ self service hilft Kunden sich selbst zu helfen und entlastet Mitarbeiter. mehr
Kooperation mit der c.a.p.e. I – 10.01.2012
Die OMQ GmbH wird zukünftig eng mit der c.a.p.e. IT zusammenarbeiten. mehr
OMQ GmbH auf der CallCenterWor – 13.12.2011
Vom 27. Februar bis 1. März 2012 präsentiert sich die OMQ GmbH mit dem OMQ plug-in. mehr