OMQ bietet eine hochwertige Help Desk Lösung basierend auf intelligentem Wissensmangement inklusive eines automatischen Ticketsystem, Live Support und Email Service Chat
Automatische Problemrecherche
Supportanfragen werden bei OMQ diagnostic gemeinsam mit deren Lösungen gespeichert. Wird eine ähnliche Anfrage erneut gestellt, wird die zuvor gespeicherte Lösung vorgeschlagen. Ihr Mitarbeiter kann so Anfragen schnell und einfach beantworten.
Mehrere Lösungen
Die Beantwortung von Kundenanfragen, die mehr als ein Problem enthalten, war bisher arbeitsintensiv. Das OMQ plug-in ermöglicht es, die Lösungen der beschriebenen Probleme mit wenigen Arbeitsschritten übersichtlich in einer Antwort zusammen zu fassen.
Übersichtlicher Lesemodus
Der von OMQ entwickelte Lesemodus hilft dem Agenten den Inhalt von E-Mails schneller und leichter zu erfassen. Während er mit der Maus über eine der angezeigten Lösungen geht, hebt ihm das System wichtige Textpassagen optisch hervor und zeigt das mögliche Problem gesondert an.
Detaillierte Reports
Mit dem OMQ-Reporting werden Informationen zu den gelösten Anfragen in einer übersichtlichen Tabelle zusammengefasst. Dabei
wird dargestellt welche Anfragen mit dem OMQ plug-in und mit dem OMQ self service beantwortet
werden konnten.
News
OMQ jetzt mehrsprachig – 10.04.2012
Mit neuester Version des OMQ plug-ins wird OTRS 3 um die intelligente Wissensdatenbank erweitert. mehr
OMQ GmbH auf der CeBIT 2012 – 23.02.2012
Vom 06. bis zum 10. März 2012 stellt OMQ die neuen Highlights des OMQ plug-ins auf der CeBIT vor. mehr
Presseecho: CallCenterProfi – 22.02.2012
Vorstellung von OMQ und ihren Produkten zur CallCenterWorld 2012 mehr